Come disegnare una Customer Journey “visibile”?

Abbiamo preso in prestito un’immagine e un’idea fantastica. Tutti vorremmo una situazione del genere con i nostri clienti. Il dialogo è stupendo e dice due cose: in ogni caso mi troverai o mi farò trovare e ci sarà sempre e comunque un valore, nel trovarci, per entrambi (il bacio è buona cosa sia per chi […]

La PNL e la Customer Experience. Puntata #2: Gli Ancoraggi

La programmazione neuro linguistica (PNL) definisce l’ancoraggio come una neuro-associazione, come una relazione tra uno stimolo e una risposta. Relazione molto utile anche alla Customer Experience. Cosa sono gli ancoraggi? Molti esperti ritengono che gli studi sugli ancoraggi possano essere ricondotti agli esperimenti e alle ricerche sul riflesso condizionato di Ivan Pavlov. Pavlov era un […]

La PNL e la Customer Experience. Puntata #1: Le Convinzioni

In PNL la convinzione è la sensazione di certezza che abbiamo riguardo a qualcosa o a qualcuno. Una convinzione prende la forma di un tavolo: sul ripiano vi è l’idea, l’opinione… e le gambe rappresentano i riferimenti che la sostengono, che la rendono solida. Più le gambe sono numerose e robuste e più la nostra […]